1. O desafio

A Otto hx (uma startup inovadora em saúde incubada pelo Grupo Benner) atua no ambiente de alto impacto e margens estreitas da logística hospitalar e operações clínicas. Meu objetivo era duplo: otimizar e modernizar sistemas legados de logística extremamente complexos e projetar softwares médicos de última geração do zero.

No início, não havia uma cultura de design estabelecida; as funcionalidades dos softwares eram historica e puramente guiadas por especificações técnicas da engenharia, em vez de problemas de usuários validados. As decisões de design precisavam ser defendidas em um ambiente focado prioritariamente em desenvolvimento.

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2. Execução estratégica

Para migrar a empresa da mentalidade de "construir funcionalidades" para a de "resolver problemas", foquei na defesa estratégica da experiência do usuário e no alinhamento das partes interessadas:

• Defesa de UX com pesquisa de campo: liderei pesquisas de usuário em campo, acompanhando a rotina de equipes de enfermagem, operadores de logística e consultores hospitalares em seus ambientes de trabalho sob estresse. Mapear suas jornadas expôs gargalos críticos na performance do sistema e na visibilidade de dados.

• Discovery contínuo alinhado à execução rápida: operando ao lado de squads ágeis de desenvolvimento, equilibrei ciclos estratégicos de descoberta (discovery) com entregas visuais imediatas. Desenhava interfaces web e mobile responsivas utilizando um framework de layout Bootstrap adaptado para Angular, garantindo a viabilidade técnica junto à engenharia.

• Consolidação da marca e regras de usabilidade: em colaboração com o marketing, traduzi a marca da empresa em dois Design Systems web abrangentes. Reestruturei as densidades de layout usando um grid estrito de 8pt, maximizei o contraste de cores para ambientes clínicos com pouca iluminação (conformidade WCAG) e utilizei as Heurísticas de Nielsen para reduzir a fadiga cognitiva dos profissionais durante os turnos.

 

3. O impacto

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• Lançamento bem-sucedido de uma nova linha de produtos: liderei a descoberta ponta a ponta, wireframing e design interativo do novo aplicativo de Gestão de Leitos da empresa,  um produto SaaS B2B estratégico e altamente competitivo no mercado.

• Aumento mensurável na satisfação do usuário: com a criação de um loop iterativo de feedback, corrigimos pontos de dor antigos, gerando um aumento expressivo nos índices de satisfação com o produto e reduzindo os chamados no suporte técnico.

• Redução da fragmentação Front-End: entreguei dois Design Systems web modulares e completos que permitiram aos desenvolvedores reutilizar estruturas de layout consistentes, reduzindo o tempo de desenvolvimento front-end em 40%.